Il y a quelques expressions que je trouve particulièrement... stupides et "vous ne pouvez pas penser ça" est une des plus marquantes.
Souvent cela survient dans une discussion avec un vendeur quand j'interromps l'argumentaire bien huilé par une remarque imprévue (genre je m'en moque de la garantie) mais qui montre que l'offre est clairement inadaptée à mes besoins. Plutôt que de ré-évaluer l'offre ou d'essayer de comprendre mes besoins réels, il est plus facile de répondre "vous ne pouvez pas penser ça," sous-entendu "parce que si vous le pensez vraiment, je n'arriverai pas à vous vendre ce produit."
Bien entendu que je peux le penser. Je pourrais peut-être avoir le tact de ne pas l'exprimer mais rien ne peut m'empêcher de penser qu'un argumentaire ne s'applique pas à moi. Et en l'exprimant, je permets au moins à mon interlocuteur d'ajuster sa réponse (par exemple, en mettant en avant un autre atout que la garantie).
Quand ça arrive, je ne peux pas m'empêcher de penser aux analyses de Seth Godin. Le marketing classique (on construit le produit et on le vendra à force de campagnes publicitaires) est dépassé. De plus en plus, en tout cas je l'espère, nous réfléchissons aux produits que nous achetons.
Photo : copyright 2009 Nicolas Loran
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