Certains de mes amis ou encore la famille semblent considérer les achats en ligne comme une loterie, où l'on chasse la bonne affaire, le prix le plus bas mais où l'on perd souvent. A les entendre, les produits non livrés, livrés avec d'énormes retards ou encore les produits non conformes sont monnaie courante. Quand j'écoute leurs expériences, je me demande parfois si nous parlons bien du même Internet ! J'achète régulièrement en ligne et je n'ai que très peu de problèmes.
Je crois que c'est parce que je ne me laisse pas aveugler par un prix bas. Il est très facile d'installer une page de vente, d'y annoncer 50% ou 70% de réduction, d'encaisser l'argent et de ne jamais livrer. Quand la supercherie est découverte, le "marchand" ferme le site et en ouvre un nouveau. Dans mon entourage, 90% des problèmes sont liés à des achats à des prix franchement anormaux, qui auraient dû éveiller la suspicion. En final, l'économie se transforme en mauvaise affaire et je ne parle même pas de la perte de temps.
Or, sauf circonstances exceptionnelles, il est impossible à un revendeur d'offrir systématiquement 50% de réduction et plus. Aussi avant de passer commande pour une "bonne affaire," je cherche à comprendre le pourquoi d'une réduction. Il peut s'agir d'un produit en fin de vie, d'une promotion organisée par le fabriquant ou par le magasin, d'un déstockage mais s'il n'y a pas de bonne raison, je préfère passer mon chemin. C'est sans doute une escroquerie.
Il suffit de quelques minutes de recherche en ligne pour valider une réduction. Est-ce qu'un nouveau produit a été annoncé ? Quel est le prix dans d'autres boutiques ? Quel est le cycle de vie du produit ? Une très forte réduction sur un nouveau reflex, c'est suspect alors que sur un compact de 6 mois, ce peut être une fin de stock. Je constate d'ailleurs que les promotions sont souvent groupées et que quand un produit est proposé en réduction sur une boutique, les concurrents proposent sensiblement le même prix. Avant d'essayer une boutique inconnue, je vérifie donc si le produit n'est pas proposé chez un marchand connu.
Il peut y avoir de vraies réductions spécifiques à un magasin, comme les offres "flash" de nos amis de Miss Numérique. Julien m'en a expliqué le mécanisme : "on achète tout simplement un lot plus important, le fournisseur nous fait donc une réduction que nous répercutons en bonne partie sur le prix. Pour le fournisseur c'est aussi une occasion de promouvoir son produit."
Mais là aussi il suffit de quelques recherches pour vérifier si le marchand est coutumier du fait. Si ce n'est pas le cas et que vous n'avez pas l'habitude de cette boutique... méfiance !
Certaines boutiques étrangères peuvent afficher des prix très bas grâce à la faiblesse de leur devise. La livre, par exemple, est fort basse en ce moment, ce qui permet de réaliser de bonnes affaires mais là aussi il vaut mieux s'adresser à une boutique respectable et bien mesurer les conséquences d'un achat à l'étranger en terme, par exemple, de service après vente.
Bref, on peut réaliser de très bonnes affaires sur Internet... mais il faut raison garder et, avant d'acheter, il convient de bien se renseigner sur le marchand. Un prix bas pour un produit non livré, c'est une fausse économie.
Photo : Carlos Alvarez
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