Ce qui me manque quand je visite une librairie, c’est… Amazon. Souvent je vois un livre qui a l’air bien fait mais si c’est un sujet ou un auteur que je connais mal, j’hésite à l’acheter tant que je n’ai pas pu lire les commentaires d’autres lecteurs. Il y aura bientôt dix ans que je me dis que les libraires devraient offrir un accès Internet ou proposer les commentaires Amazon pour augmenter leurs ventes.
Et je viens de trouver un libraire qui le fait ! Bon… c’est une boutique en ligne anglaise, The Book Depository mais c’est un premier pas. Pour chaque livre, il vous propose de le commander chez eux, à des conditions qui sont généralement avantageuses, mais en plus, il a ajouté directement les commentaires Amazon et le lien vers la boutique. Bonus (je crois que c’est imposé par les conditions d’exploitation des commentaires), outre les commentaires des lecteurs, on a la comparaison, en terme de prix et de délai de livraison avec un des grands du marché.
Ne nous y trompons pas, c'est un marketing intelligent qui rassure le client : nombre d'acheteurs en ligne aiment à comparer les conditions de plusieurs boutiques avant de se décider. Financièrement l'opération doit même être positive puisque, dans le pire des cas, si le client achète chez Amazon, au lieu de perdre complètement un client, The Book Depository touche une commission sur ces ventes !
C'est l'exemple type du mash-up malin et gagnant. S'occuper de ses clients avant tout, offrir le meilleur service, nombreux le promettent, peu vont aussi loin le mette en oeuvre. Bravo à The Book Depository en espérant qu'ils feront des émules.
Photo : Carlos Alvarez
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