En accueillant le facteur ce matin, je n'ai pas pu m'empêcher de noter que la vente en ligne c'est vraiment le paradis du service au client contre la grotesque incompétence de la distribution locale.
Dernier exemple en date : une pièce de ma machine à cappuccino menace de casser. Pas grave, on peut la remplacer pour une petite dizaine d'euros (et le nouveau modèle est renforcé, ce qui montre qu'il y avait bien une faiblesse)... sauf que la pièce se révèle en rupture de stock. "On ne sait pas quand ça rentrera."
La réponse qui veut dire que je ferais mieux d'acheter une nouvelle machine à cappuccino ou de recommencer à boire du thé.
Heureusement il y a quelques plates-formes commerciales qui cherchent vraiment à offrir un bon service au client, comme eBay. Il m'a suffit de quelques minutes pour trouver des revendeurs américains qui avaient la pièce en stock. Et aujourd'hui donc le facteur me la livre, à temps pour mon café du matin. C'est un peu idiot de se dire qu'il faut passer par les Etats-Unis pour trouver une pièce pour une machine italienne mais c'est rassurant que, grâce à ces plates-formes, grâce à la mondialisation, le client reste maître de ses achats... ou alors c'est pas rassurant. Allez savoir.
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