A l'occasion d'un déjeuner, Julien de Miss Numérique partageait quelques anecdotes clients. Une d'entre-elles m'a particulièrement interloqué, elle concerne un monsieur d'un certain âge qui était tout heureux d'avoir reçu son produit. Il avait connu tellement d'arnaques sur Internet qu'il était surpris et heureux d'être livré !
J'ai effectué mon premier achat en ligne (ce n'était pas encore Internet mais CompuServe) en 1994, il y a plus de 15 ans. Depuis j'ai acheté d'innombrables articles et services en ligne, dans les boutiques les plus variées, installées sur les cinq continents, et je n'ai rencontré que fort peu de problèmes. Je suis persuadé que, si je devais faire un décompte, en proportion, j'ai été plus souvent déçu d'achats (mauvais service, mauvais conseil, délais non respectés, produits de mauvaise qualité, etc.) dans des boutiques traditionnelles que des boutiques en ligne.
Et pourtant, quand j'écoute les amis ou la famille je réalise que beaucoup de gens, comme le client de Julien, ont connu des déboires lors d'achats en ligne. Quand je parle avec des fournisseurs de matériel photo, j'entends souvent des commentaires peu amenants sur les boutiques en ligne. Aussi, après les conseils pour les enchères, voici mes sept conseils pour réussir vos achats en ligne.
Premier conseil, et c'est sans doute le plus important pour éviter les déceptions, je suis fidèle aux bonnes adresses et je fréquente des marchands sérieux et reconnus.
Deuxième conseil, je ne me laisse pas aveugler par un prix bas.
Troisième conseil, je compare les prix et pas les réductions.
Quatrième conseil, je vérifie les frais de port mais je me méfie des gadgets "offerts."
Cinquième conseil, pour Amazon (et maintenant la FNAC), je distingue bien le marchand de la place de marché.
Sixième conseil, je sais dans quel pays j'achète et je me renseigne sur les conséquences.
Septième conseil, je ne me contente pas de comparer les fiches techniques. Je lis les tests et, surtout, les avis d'utilisateurs pour le produit convoité (parfois avec prudence).
Vous l'avez compris, j'achète régulièrement en ligne. C'est peut-être parce que j'habite dans une ville de province avec peu de magasins spécialisés mais je constate que, les marchands en ligne offrent plus de choix, des conseils plus pertinents et des délais plus serrés que l'offre locale... sauf en photo où j'ai la chance d'avoir un excellent magasin local. Néanmoins, je ne néglige pas les boutiques traditionnelles. Il y a des commerçants sérieux en ligne mais il y en a aussi hors ligne. Il convient de choisir en fonction de la boutique et de l'achat.
Bref, pour éviter toute déception, il suffit en final d'un peu de bon sens. Les bonnes adresses sont connues et si une offre semble trop belle pour être vraie, elle l'est sans doute.
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Ainsi c’est par une petite boutique « locale »…situé à plus de 400km de chez moi…que j’ai acheté mon imprimante Epson Stylus Pro 3800. Pour l’anecdote c’était lors de l’offre de remboursement EPSON de 200€. Pour cela il fallait une facture avec date limite et on était à quelques jours de la fin... De plus pour des raisons personnelles je désirais payer en 3 fois par chèque… Impossible d’être sûr d’avoir la date de facturation à temps sur les gros revendeurs en ligne (j’ai d’ailleurs dû annuler ma commande initiale sur un « gros site » car après coup de fil ils m’ont assuré que la facture ne serait pas à bonne date !). Après quelques recherches en ligne je tombe sur le site de ce petit revendeur. Un simple coup de fil et tout était réglé. 3 jours plus tard je recevais le colis, et pas plus cher qu’un gros revendeur en ligne.