Simple curiosité, que pensez-vous des cartes de fidélité ? Sur ce plan, est-ce que vous faites une différence entre une boutique physique et une boutique Internet ?
Je commence (pas pour fausser le débat mais il faut bien que quelqu'un se lance) : globalement j'aime pas beaucoup pour trois raisons. D'abord un bon tient vaut mieux que deux tu l'auras et donc je préfère la remise directe. Avec les cartes, les points, etc. j'oublie souvent de réclamer les réductions.
Ensuite, et peut-être plus fondamentalement, je fréquente un magasin parce que le commerçant est serviable (c'est rare, malheureusement), parce qu'il a une bonne sélection de produits (c'est-à-dire ceux que je veux, ce qui est également rare hors ligne) et/ou parce qu'il a de bons prix. J'ai pas envie, en plus de devoir calculer où trouver la meilleure offre, en tenant compte d'une carte. Je veux que le commerce me fasse sa meilleure offre dès l'abord, sans avoir à m'inscrire dans un programme quelconque !
Enfin j'ai pas envie de penser à prendre telle ou telle carte avant de passer à la boutique. Il y en a de trop pour les garder dans mon portefeuille et, de toute façon, je préfère qu'on m'accueille bien même si c'est une visite impromptue ou si je suis nouveau client.
C'est particulièrement vrai pour les boutiques en ligne. Le principe de la carte de fidélité, c'est de permettre au commerçant de corréler les achats. La ristourne n'est qu'un paiement pour le droit de collecter ces données, à priori privées. En ligne, comme tout passe par un compte client, il n'y a vraiment aucune raison de faire une différence entre les nouveaux clients et les plus anciens.
Bien entendu, je fréquente pas mal de boutiques qui ont des cartes de fidélité. On ne sait plus vraiment faire autrement... et il y a même des boutiques que j'aime beaucoup qui en ont une donc ce n'est pas rédhibitoire mais un peu ennuyeux quand même.
Et vous, vous en pensez quoi ?
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