Apple vient de mettre en ligne une étude de cas passionnante sur l'utilisation de podcasts par le Orange County Sheriff Department. En deux mots, les podcasts améliorent la communication et la formation dans cette organisation de 4000 employés répartis sur 20 sites.
Depuis le début du podcasting, j'y ai vu un outil de communication révolutionnaire pour les entreprises dispersées géographiquement et, surtout, pour celles dont les employés sont mobiles. Pour les commerciaux, les installateurs, les contrôleurs ou toute autre profession sur les routes, un podcast est un outil de communication interne inimitable.
En effet les moyens de communication classiques, comme les séminaires sont difficiles et coûteux à organiser dans ces entreprises, en cause l'éclatement géographique et la mobilité.
Quant aux journaux internes, qu'il s'agisse d'un imprimé traditionnel ou d'un Intranet ultra-moderne, ils sont peu lus et c'est logique ne serait-ce que parce que le format écrit n'est pas pratique pour du personnel mobile. En outre, l'écrit ne permet de communiquer la passion, l'esprit de groupe comme un média audiovisuel.
Les podcasts résolvent ces problèmes puisqu'on les écoute où on veut, quand on veut, en voiture ou au bureau.
En 2005, quand j'ai pour la première fois présenté ces idées, mes interlocuteurs étaient au mieux sceptiques. Entre temps, les podcasts sont devenus une réalité, familière et confortable.
Réels parce que les iPods et autres baladeurs sont banalisés et bons marchés. Familiers grâce à la filiation avec la radio, qui est le média le plus populaire en voiture et au bureau.
Enfin confortables parce qu'il est plus facile d'enregistrer en quelques minutes la contribution du président que de lui (faire) écrire un édito, souvent fade et convenu. Sans compter que, si l'émission est bien menée, l'enthousiasme sera communicatif. Et ce qui vrai pour un président surchargé l'est pour tous les acteurs-clé de la société, par définition, débordés.
La production de Déclencheur m'a permis de valider toutes ces hypothèses. Par exemple, Déclencheur est largement écouté sur baladeur. Comme la radio, il s'apprécie surtout dans les moments mobiles (voiture, métro, shopping, sport, bureau, etc.) et, enfin, des acteurs de la photo débordés, qui n'auraient jamais le temps d'écrire une note pour un site, prennent le temps de se confier à nos micros.
Et l'application en entreprise ? Elle arrive, ainsi que le montre l'étude de cas d'Apple mais, comme les PDAs et d'autres technologies mobiles, le succès est d'abord à chercher auprès du grand public.
Photo : © Suprijono Suharjoto - Fotolia
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Envisager le podcasting en terme d’outil de communication et de formation interne dans une entreprise, une association ou toute autre forme de groupe est tout simplement bien vu. Ton argument de communiquer la passion et l'esprit de groupe (très difficile à l’écrit) est particulièrement pertinente je trouve.