Amazon est plus qu'un site marchand, c'est également une place de marché. Si vous lisez l'édito du numéro de mai de Chasseur d'Images, vous y découvrirez la mésaventure d'une lectrice qui a acheté un reflex en Asie via le site Amazon France. Il est évident que la lectrice a acheté son boîtier via la place de marché en se laissant aveugler par le prix. Elle a été livrée tardivement et non sans avoir acquitté les droits de douane.
En lisant l'édito je me suis dit qu'elle avait joué (à frauder la douane) et qu'elle avait perdu. Se plaindre ainsi, c'est faire preuve de mauvais goût.
Sauf que... en échangeant avec quelques amis, j'ai réalisé qu'il y avait des erreurs de bonne foi. L'évolution rapide d'Amazon fait que la distinction entre le marchand et sa place de marché n'est pas claire dans tous les esprits. Voici donc quelques conseils pour éviter tout problème.
Au fil des ans, le site d'Amazon est devenu une sorte de centre commercial. C'est-à -dire que, pour de plus en plus d'articles, Amazon vous propose un ensemble de boutiques où acheter. Bien entendu la plupart des articles sont disponibles directement auprès d'Amazon mais rien ne vous empêche de vous tourner vers un des nombreux autres marchands, soit pour bénéficier de meilleurs prix, soit pour un délai plus court. Amazon vous propose d'ailleurs, par défaut, d'acheter auprès du marchand le moins cher... méfiance.
Il y a deux indications importantes à vérifier avant de valider un achat : qui vend et à quelles conditions ? Amazon l'indique sans ambiguïté via la mention "vendu et expédié par..." Si nécessaire vous trouverez également, sous le bouton "Ajouter au panier," une liste d'alternatives sous la mention "Plus de choix." C'est via cette liste que vous pourrez choisir le marchand. Parfois le produit est proposé neuf, parfois c'est une occasion qui est mise en vente. Parfois par une entreprise, parfois par un particulier.
Comme pour n'importe quel achat, en ligne ou hors ligne, il faut lire attentivement les conditions de vente avant d'acheter. Si vous souhaitez acheter auprès d'une boutique (et non directement auprès d'Amazon), cliquez sur le nom du marchand pour découvrir ses conditions de vente, délai de livraison, gestion des retours mais aussi une évaluation du marchand construite sur le modèle d'eBay. Cette évaluation par les acheteurs indiquent d'ailleurs clairement qu'il s'agit d'un vendeur tiers. Vérifiez également l'adresse du vendeur.
Notez également que si vous commandez plusieurs articles auprès de vendeurs différents, les frais de livraison vont fort logiquement s'additionner. Là aussi Amazon vous indiquera le total sans ambiguïté lors de la validation de la commande... encore faut-il y être attentif pour respecter son budget. En parlant de livraison, n'oubliez pas que pour un marchand situé hors Europe, vous aurez à payer des droits de douane qui n'apparaissent pas dans le panier.
Le service après-vente sera, là aussi fort logiquement, assuré par le marchand que vous avez choisi et non pas Amazon. Là aussi les conditions (deux ans de garantie, droit de rétractation) sont largement harmonisées au niveau Européen, il n'en va pas de même pour un marchand hors Union Européenne. Dernier élément à prendre en compte si vous optez pour un marchand étranger, la langue. Quelle est la langue du manuel fourni et dans quelle langue pouvez-vous vous adresser au service après-vente ?
En pratique, est-ce que ça ne fait pas beaucoup de questions pour une économie de quelques euros ? Je le pense et je n'utilise que fort peu les boutiques Amazon. Par défaut, si un article est proposé par une boutique et directement par Amazon, j'achète auprès de ce dernier. La vie est trop courte que pour la passer à comparer les conditions de vente des uns et des autres. Amazon est connu et c'est chez lui que j'achète.
Ces boutiques sont néanmoins fort utiles pour des articles rares ou épuisés. Il m'arrive régulièrement de chercher des livres épuisés ou mal distribués chez nous, qui sont très mal référencés sur Amazon mais disponibles auprès d'autres vendeurs. C'est dans ce cas que, à mes yeux, le grand centre commercial d'Amazon se révèle précieux. En quelques instants, Amazon permet de comparer plusieurs libraires pour trouver celui qui dispose encore de stock d'un titre relativement rare.
A ce propos, par le jeu des distributeurs, il est parfois utile de vérifier les sites anglais, allemand et américain d'Amazon. Sur le site Allemand je navigue à vue (fort heureusement la position des boutons est identique aux autres sites) mais le choix est très large.
Comme bien des choses, ce grand centre commercial virtuel est tout à la fois pratique quand il est bien utilisé et dangereux quand il l'est mal mais un client averti en vaut deux.
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