Les commentaires de lecteurs, les avis d'utilisateurs et autres critiques acheteurs sont un formidable outil d'aide à l'achat, je l'évoquais dans une note précédente. Mais, comme tous les outils, il est possible de les utiliser mal et je crois que j'ai développé quelques... filtres à la lecture. Je lis ces critiques de façon fort différente des critiques de la presse, par exemple.
Premier filtre, les publicités déguisées. Je n'ai rien contre la publicité dans l'absolu, elle est même parfois informative, mais le mélange des genres posent des questions. Et ma réponse à ces questions est très simple : les bons produits on en parle spontanément. Il suffit de lire les blogs, les forums, Facebook et autres : les bonnes adresses, les bons produits y circulent spontanément. C'est logique, quand on est content d'un produit, on partage son enthousiasme, non ? Donc si une marque paie des utilisateurs pour simuler cet échange... ce ne peut être que le signe fort d'un manque de confiance du fabricant dans ses produits. Et si le fabricant n'a pas confiance dans ses produits, pourquoi devrais-je les acheter ? Et je vous épargne les propos qui circulent en coulisses : "non mais c'est pas vraiment mauvais." J'ajoute que les rares fois où j'ai passé outre ce filtre, je me suis retrouvé avec une daube sur les bras... ce qui m'incite vraiment à la prudence.
Deuxième filtre, le produit lui-même. Il n'est pas rare que les utilisateurs identifient mal l'article, en particulier sur des places de marché. Il faut avouer que la nomenclature des fabricants n'est pas toujours simple à suivre mais vous pouvez lire une critique pour le Z672-E1 alors que votre recherche porte sur le S672-Z1. Une lecture attentive de la fiche produit permet souvent de filtrer ces erreurs.
Troisième filtre, l'expérience avec le produit. Parfois c'est très clair "je l'ai reçu hier" ou "je l'utilise depuis 2 ans" et parfois c'est plus difficile à évaluer mais c'est un filtre important. D'un nouvel utilisateur, on ne peut attendre qu'un avis général qui cites des tests magazine ou d'autres avis... voire qui sombre dans l'auto-justification "j'ai vraiment acheté le meilleur produit." Les avis écrits après la "lune de miel," sont souvent plus utiles. Un utilisateur plus expérimenté pourra également commenter sur la solidité et la facilité d'utilisation au quotidien du produit.
Quatrième filtre, le niveau d'expérience avec les produits concurrents ou similaires, un filtre à manier avec des pincettes. Un des problèmes de nombre de tests professionnels c'est que le rédacteur a vu "trop" de produits et développe des attentes qui ne collent plus vraiment aux attentes des consommateurs, à nos attentes. La plupart d'entre eux l'admettent volontiers. D'un avis utilisateur, j'attends justement qu'il compense cela par une expérience pratique et prolongée avec le produit. Néanmoins il faut reconnaître que, à mes yeux, l'avis d'un néophyte à moins de poids que celui d'un utilisateur ayant quelques années d'expérience au compteur.
Cinquième filtre, l'utilisation du produit. C'est sans doute le plus difficile à établir parce que peu de commentateurs expliquent clairement comment ils utilisent le produit et leurs attentes (un défaut, d'ailleurs, qu'ils partagent avec la plupart des tests de magazines). Or un produit n'est jamais bon dans l'absolu, au mieux il est adapté à vos attentes et à vos besoins. Vous pouvez, par exemple, être très content d'un réflex professionnel haut de gamme, pour ma part je les trouve lourds et encombrants et je préfère la gamme juste en-dessous. J'essaie donc d'évaluer si l'utilisation du produit faite par l'utilisateur est proche de mes propres habitudes.
En conclusion, je trouve que les avis d'utilisateurs complètent superbement les tests publiés dans les magazines. Je trouve que ces derniers s'attachent souvent sur des détails, comme la couleur d'un menu, qui sont peut-être pertinents en comparaison d'autres produits mais se révèlent insignifiants dans l'utilisation au quotidien. Au contraire, l'utilisateur commentera la facilité d'apprentissage globale du menu.
Comme le veut le dicton, les conseilleurs ne sont pas les payeurs. Il faut donc pondérer ces avis. Voici les cinq filtres que j'utilise, quels sont les vôtres ?
Photo: copyright 2009 Luca di Filippo
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