Vous êtes plutôt boutique en ligne ou boutique du coin ? Et pourquoi ?

Je ne vais pas puiser dans mon expérience photo (encore que le raisonnement pourrait s'y appliquer) parce que j'ai la chance d'avoir une bonne boutique photo dans un quartier voisin et je la fréquente régulièrement. Le commerçant est tellement correct que, lorsque je cherche un produit trop spécialisé pour sa boutique (par exemple un Multidisc Photoflex, bien, je vous le recommande), il me conseille de l'acheter en ligne. Personnellement je trouve rassurant de fréquenter un commerçant qui assume ses points forts et ses points faibles.

Et pourtant... je constate qu'auprès des distributeurs, des marques et des associations de commerçants on associe toujours la boutique locale au conseil et la boutique en ligne au prix, ce qui est peut-être vrai si l'on oppose les grands sites d'e-commerce généralistes aux commerçants ultra-spécialisés. C'est sans doute vrai également pour des produits de masse comme du compact mais, dans mon expérience, c'est franchement moins vrai au quotidien pour les produits typés experts.

Parce qu'en final, qu'est-ce que c'est qu'un commerçant spécialisé ? Selon moi c'est un commerçant qui a une vraie offre dans les produits de niche, qui les connaît, qui peut les conseiller et les livrer rapidement. Et où les trouve-t-on ces commerçants spécialisés ? La plupart du temps, dans les grandes villes (Paris, Londres) et, si vous n'y habitez pas, en ligne.

Car c'est justement pour le conseil et les délais de livraison (bien plus que pour le prix, sauf promotion exceptionnelle) que je me tourne vers les boutiques en ligne spécialisées. Je crois que c'est un peu le même phénomène que la radio et les podcasts : le fait d'être en ligne élargit la distribution et permet donc de se spécialiser.

Encore une fois en photo je ne me plains pas mais pour la prise de son (le podcast), par exemple, je n'ai pas trouvé de commerçants spécialisés dans ma ville. Il y a bien deux revendeurs de musique et une boutique de matériel DJs mais dès qu'on sort du Shure SM58, ils plongent dans un catalogue et ils ne savent pas quand ils pourront livrer ("le camion passe jeudi mais je ne suis pas certain que..."). Et si je demande un conseil, ils parcourent le catalogue à la recherche de la réponse... comme si je ne savais pas lire.

Bien entendu, je ne veux pas généraliser. Il y a d'excellentes boutiques spécialisées... et de plus en plus, elles ont ouvert un site marchand pour offrir leur savoir faire en ligne. Aussi j'ai acheté tout le matériel de prise de son auprès de boutiques en ligne spécialisées : Thomann (sans soucis), Music Store (à la traîne depuis quelques mois me semble-t-il), Playback (ne respecte pas toujours les délais annoncés), DV247 (un seul achat, je manque d'expérience mais l'anglais est obligatoire malgré le site francisé) et B&H Photo (outre la photo, ils ont un super département son).

Oui on y perd en contact humain mais on y gagne en qualité de service. D'abord je peux profiter de cette immense base de conseils qu'est Internet. En parcourant les podcasts, les wikis, les blogs et forums pertinants je trouve des éléments de réponse que je peux directement répercuter dans la boutique. Qui plus est, ce sont les commerçants en ligne qui soutiennent ces sites d'informations (comme Miss Numérique qui soutient le WikiNews. La boucle est donc bouclée.

Et quand il me reste des questions, un petit coup de téléphone et je suis en contact avec un vendeur qui souvent a l'article en main et peut donc vraiment répondre à mes questions les plus pointues. Qui, la plupart du temps, a déjà vendu le produit et a donc une bonne idée de ses points forts et faibles. Les meilleures offrent en plus un support à la pré-vente en ligne, ce qui permet de débloquer bien des questions. Il n'y a pas de miracles : se former sur tous les produits c'est long et coûteux, sans avoir une grande zone d'achalandise, ce n'est possible que pour des produits grands publics... et encore.

Pour revenir à ma question de départ, pas uniquement pour la photo mais de façon générale, vous cherchez quoi auprès d'un commerçant et vous le trouvez où ce que vous cherchez ?

Photo : Carlos Alvarez

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Personnellement je préfèrerais nettement faire mes achats dans une boutique du coin...mais...
Mon expérience personnelle m'oblige le plus souvent à acheter sur les boutiques en ligne.
D'abord je n'habite pas une grande ville, donc assez peu de boutiques spécialisées sont disponibles.
Pourtant, même lorsque je vivais dans une grande ville, Nancy pour ne pas la citer, je ne trouvais souvent pas mon bonheur en boutique. Je précise qu'il s'agissait à l'époque de matériel de musique. Dès que je demandais un accessoire un peu "spécial", soit c'était trop difficile à trouver (pas assez vendable, trop "expert"...) ou alors il fallait attendre des plombes pour une "hypothétique commande auprès d'une boutique de Paris mais pas sûr...". Ainsi j'ai dû faire appel à un ami qui passait ses vacances à Londres pour trouver des cordes de Sitar (avec un "S"), impossible de trouver un ukulélé en boutique, (il y a quoi...12ans à peine) et quelle galère pour dénicher une barre de slide en métal plein...et j'en passe...
Bref à chaque fois il a fallu se tourner vers l'étranger ou internet.
Autre chose encore me chagrine: de moins en moins de vendeurs sont compétents... Ou alors je suis un râleur invétéré ? A force d'embaucher des CDD et autres contrats qui n'incitent vraiment pas les vendeurs à s'investir dans leur boulot, de moins en moins connaissent leur job, et encore moins le matériel qu'ils vendent (bien sûr il n'y a pas que ça, loin de là...). Comme vous le dites les produits de très grande consommation sont à peu près connus, et encore (...cet appareil est génial, il fait des photos à 10 mégapixels, c'est le top de la qualité madame...). Qui n'a jamais eu les poils hérissés en entendant, par hasard, un vendeur totalement incompétent raconter n'importe quoi à un client ? Un bon vendeur, qui connait son job et le matos qu'il vend est une perle de plus en plus rare. Il en existe encore, heureusement, et pas que dans les petites boutiques spécialisées. Tiens j'en ai rencontré un chez Décathlon il y a quelques mois. Ce gars m'a remis mon vélo en état, m'a donné une foison de conseils et m'a fait économiser de l'argent, oui économiser !!! Je vais pas détailler ici mais depuis ce jour je téléphone avant d'y aller, pour savoir si c'est ce vendeur qui travaille ce jour là.
Pour revenir à la question de départ:
- je cherche d'un commerçant de proximité qu'il connaisse BIEN le matériel qu'il vend, qu'il ne pratique pas des tarifs trop supérieurs aux boutiques en ligne (c'est quand même encore parfois abusif au niveau des différences), qu'il ait un minimum de matériel disponible directement en boutique, qu'il soit passionné par son domaine ou au minimum curieux (des nouveautés, des évolutions...), qu'il soit sympa et serve du thé noir aux clients (non là je déconne!).
-sur une boutique en ligne je recherche généralement le prix (dans la limite du sérieux du site), de plus en plus souvent les conseils (quelques sites ont des chatroom ouverts à certaines heures, hyper pratique et surtout gratuit).
Je vais m'arrêter là sinon je vais me faire bannir du site pour cause d'HYPER- PARLOTTE.

Bonjour

Je passe beaucoup de temps chez mon revendeur photo mais je n’y achète pas grand-chose. La première raison c’est le prix, je suis encore étudiant et acheter un produit presque 1,5 fois plus chère n’est pas possible. J’ai eu donc certain scrupule a y aller aussi souvent pour demander des conseils et rarement passer a la caisse. Je me suis tourné vers la Fnac, magasin de plus en plus étrange ou nous ne pouvons plus tester le matériel, et les vendeurs ne connaissent absolument rien au matériel. (Il parait que plus personne ne shoot en RAW et qu’un grip sert a économiser de la batterie). La ou nous pouvons trouver des prix compétitif, nous ne pouvons compter sur les conseils.
Alors comment faire ? Si un vendeur passe presque 45min a vous faire testé du matos et a vous conseiller, pourquoi se priver de conseil d’expert ? Apres en avoir discuté avec mon revendeur, voila ce qui en est sorti : C’est un passionné de photo, il aime communiquer dessue et surtout transmettre sa passion. Si il faisait se métier pour faire du chiffre il aurai arrêté depuis longtemps. Ce qu’il aime c’est avoir une boutique pleine de monde.
Je ne sais pas si beaucoup de revendeur sont comme celui que j’ai dans mon cartier mais ce serai vraiment dommage de se priver de l’expérience des ces personnes.