Quand j'ai commencé ma carrière d'informaticien, j'ai pas mal travaillé autour des flux tendus, c'est-à-dire l'organisation de la production pour coller au plus proche de la vente, réduire les stocks et donc les immobilisés. Bien entendu la mise en oeuvre passant par un gros investissement dans l'informatisation pour suivre et ajuster la production en temps réel.
Aujourd'hui, avec les médias sociaux et en particulier Facebook et Twitter, je crois qu'on entre dans l'air de la marque en temps réel, avec une communication commerciale, une relation client en flux tendu.
Il est d'ailleurs amusant de noter que, d'un point de vue technique, les outils sous-jacents sont d'ailleurs étonnamment proches de ceux utilisés pour le suivi de production en temps réel.
Photo : © 2006, Christian Pound
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