Arnaud est occupé à analyser comment faire évoluer la boutique de Déclencheur en une solution capable de gérer l'offre magazine que nous mettons en place. Il y a pas mal d'aspects à considérer et ce n'est pas facile pour quelqu'un qui est arrivé depuis quelques semaines seulement d'intégrer tous ces aspects.
Pour nous aider à visualiser comment mettre en oeuvre la solution, Arnaud s'est appuyé sur la méthode des personnas. C'est une méthode que je trouve très intéressante pour initier l'analyse autour d'un projet informatique, l'idée est d'imaginer un certains nombre de personnes qui vont interagir avec le système et voir comment mettre en place l'outil qui répondra le mieux à leur personnalité. Un des défauts des méthodes d'analyse traditionnelles est de travailler sur des abstractions "l'utilisateur," "l'utilisateur avancé," "l'administrateur," etc. On a besoin de ces abstractions à certaines étapes de la réflexion mais quand on construit un système pour des abstractions... le résultat est souvent décevant parce que nous ne sommes pas des abstractions mais des êtres humains avec toute la complexité et la richesse que cela suppose !
La méthode des personnas a été introduite par Alain Cooper dans ce que je crois être un des tous meilleurs livres informatiques de tous les temps (malheureusement, comme la plupart de ces livres majeurs, il n'est pas traduit) : The inmates are running the asylum. A lire absolument.
Une mise en garde si la méthode vous tente, l'idée est bien d'éliminer l'abstraction. Il faut donc se garder de construire des personas trop génériques, sans personnalité. Il faut, au contraire, raisonner sur des personnages certes fictifs mais réalistes.
Arnaud utilise le livre Ergonomie Web (en français celui-ci) pour l'aider dans la mise en oeuvre de ces aspects.
Enfin, notez qu'en préparant ce travail je suis tombé sur The personna lifecycle (référencé dans Ergonomie Web) qui décrit la méthode en détail... près de 700 pages. Je n'ai pas eu le temps de le lire mais je pense le faire tant je trouve cette méthode pratique.
Certes aucune méthode ne garantit un résultat parfait. La méthode des personas ne nous garantit pas que la nouvelle boutique collera à vos attentes mais on espère qu'elle nous aidera à les atteindre.
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