Il manque une fonction géniale sur mon boîtier

Il y a des thèmes récurrents dans le courrier qui arrive au Quartier Général Intergalactique de Déclencheur et un de ces thèmes récurrents c'est : "si seulement on ajoutait telle fonction sur les boîtiers, alors ils seraient absolument géniaux." Suit une (souvent assez longue) description technique d'une fonction certes absolument géniale mais surtout très spécialisée et donc destinée à moins d'un centième de pourcent des acheteurs de reflex.

Une variante très populaire sur le thème c'est la fonction à enlever. "Si seulement on pouvait produire un boîtier sans telle fonction parfaitement inutile alors les boîtiers seraient tellement plus attractifs parce que moins chers."

Habituellement l'auteur conclut en m'invitant à jouer de mes contacts pour faire passer l'idée. Ca m'est déjà arrivé mais c'est rare, que dis-je rarissime. Pourquoi ? Parce que ça ne sert à rien et les chefs produits ont bien d'autres choses à faire que de traiter ces suggestions.

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Prolongement logique à notre étude de l’appareil photo, toujours dans le cadre de notre projet, mes élèves de CM2 ont fabriqué chacun un sténopé. En décortiquant des appareils argentiques ils avaient mis en évidence les éléments fondamentaux : la chambre noire, l’objectif, le déclencheur, l’élément photosensible (pellicule ou capteur). Nous faisons donc la liste du matériel nécessaire pour «imiter un appareil photo» : une boite en carton, de la peinture noire, du scotch, du papier calque et... c’est tout ! Ils ont beau avoir bien étudié l’appareil photo, certains ont des doutes sur cette liste : «moi je croyais qu’il fallait aussi des câbles électriques et des piles quand même…»

Déroulement prévu : une séance pour peindre l’intérieur des boîtes en noir et les rendre hermétiques à la lumière, une séance pour percer l’objectif, réaliser la fenêtre de visualisation et tester/utiliser l’appareil. La partie travaux manuels fut sans accroc, excepté les décorations des sténopés qui furent délicieusement horribles !

Je ne résiste pas à raconter cette hilarante anecdote...

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En accueillant le facteur ce matin, je n'ai pas pu m'empêcher de noter que la vente en ligne c'est vraiment le paradis du service au client contre la grotesque incompétence de la distribution locale.

Dernier exemple en date : une pièce de ma machine à cappuccino menace de casser. Pas grave, on peut la remplacer pour une petite dizaine d'euros (et le nouveau modèle est renforcé, ce qui montre qu'il y avait bien une faiblesse)... sauf que la pièce se révèle en rupture de stock. "On ne sait pas quand ça rentrera."

La réponse qui veut dire que je ferais mieux d'acheter une nouvelle machine à cappuccino ou de recommencer à boire du thé.

Heureusement il y a quelques plates-formes commerciales qui cherchent vraiment à offrir un bon service au client, comme eBay. Il m'a suffit de quelques minutes pour trouver des revendeurs américains qui avaient la pièce en stock. Et aujourd'hui donc le facteur me la livre, à temps pour mon café du matin. C'est un peu idiot de se dire qu'il faut passer par les Etats-Unis pour trouver une pièce pour une machine italienne mais c'est rassurant que, grâce à ces plates-formes, grâce à la mondialisation, le client reste maître de ses achats... ou alors c'est pas rassurant. Allez savoir.